Buku ini membahas lengkap terkait manajemen pelayanan publik mulai dari konsep dasar manajemen pelayanan publik, kajian normatif implementasi kebijakan pelayanan publik di Indonesia, isu dan inocasi manajemen pelayanan publik, kunci sukses manajemen pelayanan publik, pelayanan administrasi kependudukan, serta pelayanan prima dan standar pelayanan minimal daerah.
Buku ini disajikan dalam 12 Bab yang membahas tentang manajemen organisasi publik; good governace; pelayanan prima; kepuasan publik; komunikasi organisasi publik; kepemimpinan organisasi publik; supervisi aparatur; komitmen organisasional aparatur, etos kerja aparatur; pengembangan SDM aparatur; pelatihan SDM aparatur; serta penilaian kinerja aparatur