Buku ini memeberikan satu ulasan tentang bagaimana membangun paradigma pelayanan bagi para petugas pelayanan (pemerintah maupun swasta/perusahaan), kualitas layanan, kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan, dan loyalitas pelanggan melalui praktik komunikasi yang efektif.
Buku ini terdiri dari berbagai pokok bahasan, yakni (1) ruang lingkup, filosofi, definisi pelayanan pulik; (2) aktor-aktro dan organisasi pelayanan publik; (3) lingkungan pelayanan pulik; (4) penganggaran pelayanan publik; (5) kolaborasi kelembagaan dalam pelayanan publik; (6) kualitas pelayanan publik; (7) perubahan dan inovasi pelayanan publik; (8) e-goverment; (9) akuntabilitas; (10) partisi…
Buku ini membahas prolog hingga epilog tentang pentingnya era digital beserta penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi, terutama E-Government, E-Commerce dan E-Service. Hal ini tentunya memberikan dampak positif bagi mobilitas masyarakat di perkotaan maupun di perdesaan dalam menuju era New Normal, yaitu berubah atau adaptif atau mati dalam menghadapi pandemi Covid-19. Untuk itu, perlu peru…
Buku ini selain menghadirkan teori-teori hukum administrasi pemerintaan juga dilengkapi dengan beberapa kasus pertahanan termasuk langkah-langkah yang dapat dilakukan jika bersentuhan dengan hal-hal di atas. Buku ini sangat penting untuk dipahami para mahasiswa jurusan hukum, pengajar ilmu hukum, badan atau pejabat pemerintahan, hakim, pengacara, pemerhati hukum, pemerhati agraria, dan masyarak…
Keberadaan administrasi negara (publik) pada dasarnya sudah ada bersamaan dengan keberadaan sistem politik suatu negara.Perkembangan administrasi publik, banyak di pengaruhi oleh perkembangan kajian tentang aktivitas administrasi dengan menggunakan disipl
Buku ini melengkapi beberapa metode kajian kebijakan publik, terutama terkait dengan upaya mitigasi risiko yang mungkin akan terjadi ketika kebijakan diimplementasikan.Tujuan utama dari Regulatory Impact Analysis (RIA) atau analisis dampak regulasi untuk