Buku ini membahas lengkap terkait manajemen pelayanan publik mulai dari konsep dasar manajemen pelayanan publik, kajian normatif implementasi kebijakan pelayanan publik di Indonesia, isu dan inocasi manajemen pelayanan publik, kunci sukses manajemen pelayanan publik, pelayanan administrasi kependudukan, serta pelayanan prima dan standar pelayanan minimal daerah.