Buku ini memeberikan satu ulasan tentang bagaimana membangun paradigma pelayanan bagi para petugas pelayanan (pemerintah maupun swasta/perusahaan), kualitas layanan, kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan, dan loyalitas pelanggan melalui praktik komunikasi yang efektif.
Buku ini merupakan sumbangan pemikiran dosen-dosen Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta untuk masyarakat luas, agar selama masa pandemi masyarakat mampuberpikir kritis terhadap fenomena komunikasi dan media yang memhampuru, tetapi juga mampu melihat tantangan kehidupan baru setelah pandemi COVID-19.