Buku ini menawarkan nasihat dan fakta yang jelas untuk mengubah hidup Anda dan membantu Anda mengembangkan kebiasaan baik untuk meningkatkan produktivitas, mengatasi penundaan, dan mencapai tujuan Anda. Kebiasaan malas mungkin sulit diubah, tetapi buku ini
Buku ini memeberikan satu ulasan tentang bagaimana membangun paradigma pelayanan bagi para petugas pelayanan (pemerintah maupun swasta/perusahaan), kualitas layanan, kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan, dan loyalitas pelanggan melalui praktik komunikasi yang efektif.