Buku ini terdiri dari berbagai pokok bahasan, yakni (1) ruang lingkup, filosofi, definisi pelayanan pulik; (2) aktor-aktro dan organisasi pelayanan publik; (3) lingkungan pelayanan pulik; (4) penganggaran pelayanan publik; (5) kolaborasi kelembagaan dalam pelayanan publik; (6) kualitas pelayanan publik; (7) perubahan dan inovasi pelayanan publik; (8) e-goverment; (9) akuntabilitas; (10) partisi…
Buku ini disajikan dalam 12 Bab yang membahas tentang manajemen organisasi publik; good governace; pelayanan prima; kepuasan publik; komunikasi organisasi publik; kepemimpinan organisasi publik; supervisi aparatur; komitmen organisasional aparatur, etos kerja aparatur; pengembangan SDM aparatur; pelatihan SDM aparatur; serta penilaian kinerja aparatur
Buku ini menguraikan secara mendalam terkait implementasi kebijakan, peran pemerintah dalam melaksanakan serangkaian tugas dan fungsi, serta kinerja pemerintah khususnya bidang pelayanan publik. Setiap bab buku ini menyediakan pemahaman tentang kualitas p
Menganalisis teori motivasi dan konsep public service motivation dalam meningkatkan kinerja aparatur negara. Buku ini menyoroti pentingnya kepemimpinan dan budaya organisasi dalam pelayanan publik.
Membahas asas pemerintahan yang baik, kewenangan pejabat, serta studi kasus pertanahan dalam praktik hukum administrasi.
Mengulas konsep, tujuan strategis, dan implementasi pemerintahan berbasis elektronik dalam meningkatkan efisiensi layanan publik.