Judul                   : Mengawal Mutu Pengawasan Pelayanan Publik Ombudsman RI

Penulis                : Keasistenan Utama Manajemen Mutu

Penerbit               : Ombudsman Republik Indonesia

Deskripsi              :  290 halaman,

ISBN                      : -

Buku ini berupaya merefleksikan kinerja KU-MM selama kurun periode waktu 2022 sampai 2025, juga dilengkapi berbagai ilustrasi penanganan dan penyelesaian laporan hingga pada level clearance rekomendasi Ombudsman RI. Maka buku ini telah berupaya menciptakan kebanggaan tersendiri secara internal, sebab secara gamblang KU-MM telah memaparkan bagaimana kinerja Ombudsman RI dalam tugas-tugas pengawasan pelayanan publik. Hal ini dapat dicermati dari cara penyajian beberapa kasus pengaduan masyarakat melalui WBS, antara lain terkait dengan keluhan pelapor tentang tidak mendapatkan informasi perkembangan tindak lanjut laporan, susahnya mendapatkan Salinan LHP Ombudsman RI, Tindakan koreksi atas hasil pemeriksaan pada LHP, bahkan sampai pada upaya pelapor untuk membuka pemeriksaan kembali atas LM
yang ditolak Ombudsman RI (tidak diterima) dan bahkan bagaimana menyelesaikan pengaduan masyarakat terkait harapan untuk membuka kembali laporan yang telah Ditutup (close case).

Buku dapat diunduh di sini