Buku ini terdiri dari berbagai pokok bahasan, yakni (1) ruang lingkup, filosofi, definisi pelayanan pulik; (2) aktor-aktro dan organisasi pelayanan publik; (3) lingkungan pelayanan pulik; (4) penganggaran pelayanan publik; (5) kolaborasi kelembagaan dalam pelayanan publik; (6) kualitas pelayanan publik; (7) perubahan dan inovasi pelayanan publik; (8) e-goverment; (9) akuntabilitas; (10) partisi…
Buku ini merupakan panduan bagi Insan Ombudsman dalam melakukan interaksi dan memberikan layanan serta pemenuhan sarana dan prasarana kepada Disabilitas mulai dari Disabilitas Netra, Disabilitas Tuli, Pengguna kursi roda, Disabilitas Intelektual dan Disabilitas Mental sehingga pelayanan kepada masyarakat disabilitas dapat terlauani dengan baik.