Buku ini mengisahkan tentang pelayanan publik dan bagaimana masyarakat berperan aktif dalam meningkatkan pelaksanaan pelayanan publik dengan mengadukan persoalannya kepada Ombudsman RI. Tidak hanya itu, kumpulan tulisan ini juga menceritakan ikhtiar Ombudsman RI dalam bergiat menyebarluaskan pemahaman mengenai pelayanan publik dan bahaya maladministrasi. Buku ini merupakan inspiring practices …