Buku ini merupakan panduan bagi Insan Ombudsman dalam melakukan interaksi dan memberikan layanan serta pemenuhan sarana dan prasarana kepada Disabilitas mulai dari Disabilitas Netra, Disabilitas Tuli, Pengguna kursi roda, Disabilitas Intelektual dan Disabilitas Mental sehingga pelayanan kepada masyarakat disabilitas dapat terlauani dengan baik.