Gaya APA

indonesia, O, R. (2014). Manual Mystery Hopping Untuk Unit Pelayanan Publik (-). Bandung: Bandung Institute of Governance Studies.

Gaya MLA

indonesia, Ombudman, Republik. "Manual Mystery Hopping Untuk Unit Pelayanan Publik". - Bandung: Bandung Institute of Governance Studies, 2014. Text.